Internet y las redes sociales en las empresas, ni están ni se les espera

Internet y las redes sociales en las empresas, ni están ni se les espera, así de negro veo el corto plazo en este ámbito, aunque no tengo duda que es sólo cuestión de tiempo para que estos medios sean los medios principales en muchos ámbitos de gestión empresarial, pero mientras vamos a tener que esperar un rato largo, las 3 razones principales son las siguientes:

(1)   Las inversiones de las empresas en internet son ridículas. El 54 % tiene asignado menos de 5.000 € anuales y sólo el 13 % tiene un presupuesto superior a 20.000 € al año, según estudio realizado por Overalia ( artículo Las empresas de Gipuzkoa siguen dando la espalda a internet ).

El medio digital es igual que otros medios, sino inviertes no obtienes resultados. Cuando se dice que internet es mucho más barato, no significa que las inversiones sean ridículas, la voltereta del disparate es que al no obtener resultados, las empresas justifican su lamentable inversión diciendo “todavía hay que funcionar para que esto de internet funcione”.

(2)   Los dirigentes no están y no usan las redes sociales. Sólo el 16% de los CEOs emplean las redes sociales como medio para conseguir clientes, según estudio realizado por IBM ( artículo CEOs y redes sociales ).

Generalmente, uno de las actividades principales de la dirección de la empresa, es la promoción y venta de sus productos y servicios, es realmente chocante, que no se considere en serio el medio digital, un medio donde cada vez más potenciales clientes buscan información antes de realizar una compra.

(3)   Incapacidad de las direcciones … y empleados. Los medios sociales echan por tierra cualquier excusa para no tratar de forma abierta, transparente, para no conversar, para no compartir experiencias y conocimientos, en definitiva para no entender las relaciones con clientes, empleados y colaboradores, de acorde con la madurez y exigencia de los nuevos tiempos.

Ahora bien, continuamente escucho a muchas direcciones afirmaciones como: “Informar a mis empleados … para qué”, “la empresa va muy mal, no vendemos, no tenemos dinero ni para pagar las nóminas, no puedo perder el tiempo hablando”, “¿qué hable con mis clientes en un mismo espacio? Ya y así unos cuantos me ponen a parir y me revientan las relaciones con los clientes que me llevo bien”, “internet, redes sociales, mis clientes no están ahí”, estás y otras frases se suceden una y otra vez, ¿excusas o razones?

¿Y los empleados? ¿creéis que muchas personas están dispuestas a asumir el trabajo por objetivos? ¿a responder por el no cumplimiento de éstos? Yo creo que no, es mucho más cómodo, esperar a que me digan lo que tengo que hacer, a tener en el control de presencia, el máximo y único elemento de medición de rendimiento.

Algunos artículos que inciden en este ámbito (Innovación: ¿por qué no experimentar nuevas cosas?, Los clientes y las redes sociales ¿una amenaza o una oportunidad?)

MIT y Deloitte realizan estudio percepción y uso redes sociales en la empresa, año 2013

El estudio ha sido realizado por el MIT Sloan Mangemente y Deloitte Social Business a finales del año 2012 sobre la percepción y utilización de las redes sociales en las empresas. Un total de 2.545 empresas de 25 sectores y 99 países participaron en dicho estudio, adjuntamos un resumen del mismo.

Aspectos más destacables:

1. En 2012 el 36% de las empresas consideran importante las redes sociales frente al 18% del año 2011.
2. El progreso en el despliegue del uso de las redes sociales en la empresa no es rápido, la mayor parte de las empresas clasifican con un 3 (sobre 10) el grado de madurez “social” de las empresas.
3. Las empresas que consiguen aplicar más y mejor las redes sociales son aquellas que las han empleado en otras áreas de negocio más allá del marketing.
4. El apoyo de la dirección, como en cualquier otra innovación, es clave.
5. Obstáculos más importantes para la puesta en marcha de las redes sociales:

• Falta de estrategia (28% de las empresas consultadas).
• Demasiadas prioridades (26%).
• Falta de un caso de uso (21%).

Pinterest: cuenta, tableros, pines y ejemplos de cómo usar la red social

Adjunto presentación donde se expone la forma de crear una cuenta, configurar el perfil, añadir un tablero, añadir un pin, y ver algunos usos de Pinterest (forma de exponer dónde se está en internet, trabajos realizados, escaparate tienda online).

Pinterest v 01.01 from Juan Iraola

Estrategias para aumentar el nº de seguidores en las redes sociales

A continuación adjunto una presentación donde se muestran distintas estrategias para aumentar el nº de seguidores en las redes sociales: anunciar la presencia en la web, promociones, concursos, sorteos, juegos, propuestas exclusivas, y sobre distintas formas de vincular el mundo real y virtual.

Aumentar nº seguidores sector alimento v 03.01

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¿Qué es un activo social?

ACTIVO SOCIAL, es el valor que atesora una persona, organización o empresa en los medios y redes sociales. El valor está identificado por la suma de 2 variables:           

(1)  Nº de seguidores de la marca en dicho medio o red.

(2)  El nivel de actividad que dichos seguidores tienen entre sí y con la marca dentro del medio creado por la entidad.

 

 

 

 

Las mejores marcas en los medios / redes sociales

Fcommerce el nuevo centro comercial abre sus puertas en Facebook

En agosto del 2010 ya comentábamos el hecho de que todo parece apuntar a que Facebook se va a convertir en la nueva plataforma de comercio por antonomasia (artículo “Facebook: ¿se convertirá en la nueva plataforma e-commerce de referencia?”), y es que tiene todos los ingredientes necesarios para el comercio:

(1) Los clientes. Y además cada son más, día a día, el nº de personas con perfil en Facebook se está incrementando.

(2) Los amigos. Cada persona tiene identificadas las personas amigas y conocidas de su entorno, un aspecto clave de entender en la nuevo concepto de comercio (comercio social), es la influencia que un amigo tiene en cada uno de nosotros versus la influencia de las marcas, bueno pues facebook tiene esta información.

(3) Las empresas. Poco a poco las empresas ya están siendo conscientes de la importancia de la plataforma, ya no es cosa de frikis, ni de adolescentes, ni de contarse la vida los unos a los otros, facebook es un entorno donde la gente se comunica, comparte y vive, por ello, el nº de empresas con una presencia en facebook día a día no para de aumentar.

(4) Tiendas online. Otro elemento que cada día está incrementándose, más y más empresas deciden abrir otro canal de venta en la red.

(5) Aplicaciones de tienda online. Soluciones que permiten definir de una forma sencilla, rápida y sobre todo muy pero que muy económica tu tienda en la página de facebook de tu empresa.

(6) Moneda. Facebook posee “créditos” hasta el momento sólo pueden ser gastados en juegos pero es cuestión de tiempo que no puedan emplearse en otras transacciones.

(7) Publicidad.  Facebook cuenta con su propio sistema de publicidad basado básicamente en la información almacenada en el perfil de cada persona.

(8) Otros sistemas de promoción. Sin salirse de la propia plataforma se cuenta con la posibilidad de promoción de la tienda, productos y página a través de concursos, descuentos especiales, y otras actividades.

Todos estos elementos hacen única la red social Facebook como entorno ideal donde puede establecerse un nuevo centro comercial virtual, esto es, el FCOMMERCE, también se está empleando el término COMPRA SOCIAL, pero sinceramente, no veo ahora mismo ninguna solución en las redes que pueda hacer sombra a Facebook, por ello creo más apropiado hablar de FCOMMERCE.

Caso de éxito en la aplicación del marketing digital en el sector inmobiliario

La campaña se inicio en marzo de este año 2011 y ha cubierto casi todos los medios tanto del ámbito del Marketing convencional como del marketing digital, en la presentación se realizar una breve presentación de la situación del sector inmobiliario en España, las razones del éxito de Valle Romano, los elementos de marketing empleados en la campaña y algunos datos de efectividad y coste de dichos elementos.

El proyecto ha sido realizado por un equipo formado por las empresas PUBLIS y OVERALIA.

Valle romano caso exito v extensa 15.04.01

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Red social privada para los socios de un club deportivo: Alcance y beneficios

Soy gerente de un club deportivo y disponemos de instalaciones de tenis, paddle y gimnasio; ofrecemos servicios de alquiler de dichas instalaciones, grupos de práctica en diversas disciplinas, coaching
personal, fisioterapeuta, venta de material deportivo y campeonatos, en verano
ofrecemos además programas específicos dirigidos a los más jóvenes.

En el 2008 y fruto del inicio de la crisis, hicimos una reflexión sobre nuestro negocio, el mercado, nuestros clientes y servicios, las conclusiones no fueron muy alentadoras, el mercado estaba terriblemente
unificado, no había diferencias entre un centro y otro, y el valor principal
era el precio, ante este panorama decidimos que teníamos que buscar algún otro
elemento que le diera valor a nuestra oferta, que fuera innovadora y por lo
tanto diferenciarte con la competencia existente, algo que nos permitiera
mantener nuestros precios evitando la guerra actual, y la respuesta la
encontramos en un nuevo mundo que se está ya aproximando, el mundo del 2.0, en
este caso personalizado en una red privada.

Los objetivos marcados con esta nueva solución han sido 2 fundamentalmente:

(1) Contar con un elemento primero de fidelización
de nuestros clientes, algo que no sólo aprovecha el mundo de relaciones que se
establecen en nuestro club, sino que lo afianza y lo impulsa, creemos que este
punto por sí sólo puede resultar fundamental como elemento de fidelización con
el club, canalizar y potenciar todo este mundo de relaciones del mundo offline
a través de un nuevo medio online.

(2) Adquirir nuevos socios / clientes.

Para fidelizar nuestros clientes pensamos en los siguientes elementos:

 (1) Fomentar la relación de grupo entre los miembros
del club, para ello pusimos en funcionamiento la siguiente funcionalidad:

(a) Identificación de los socios. Muchos de los
socios ni siquiera se conocen ya que no coinciden en el tiempo en nuestras
instalaciones, así a través del perfil del socio, cada persona de forma
voluntaria pone en conocimiento con el resto de socios, sus aficiones,
especialidades, actividades que realiza en el club, así como sus intereses de futuro en el club.

(b) Comunicación entre los propios socios.
Posibilidad de realizar “amigos” (estilo facebook), compartir su muro y tener
la posibilidad de una mensajería privada con las personas que él quiera.

(c) Creación de grupos para torneos informales entre
los propios socios. Eran varios los grupos de personas que de una manera
informal se organizan sus competiciones dentro del club, con la funcionalidad
de grupos, permitimos que tengan un espacio propio dentro de la red del club, donde el cual organizarse los
partidos, los resultados, los piques y las fotos.

(d) Posibilidad de poner anuncios buscando pareja
para partidos. También una necesidad que se da en el club, algunos partidos y
grupos informales se quedan incompletos por lesiones y otras causas.

(2) Complementar las clases offline con material
online.

(a) Antes de poner esta iniciativa, en algunas
clases, se complementaban con ejercicios a realizar en casa, se daban
fotocopias de los ejercicios (parece mentira pero a día de hoy la fotocopia es
uno de los elementos más socorridos para transmitir el conocimiento), bueno en
su lugar dicho ejercicio se comunica dentro de la red en forma de fotos,
presentaciones o videos.

(b) En algunos casos y en todas las modalidades
(tanto en tenis, en padle como en gimnasia), se graba una determinada clase y
se cuelga en la red para disposición de los socios; a muchos les viene bien
para en un determinado momento, realizar dicha clase desde casa.

(3) Blogs específicos. Han tenido muy buena acogida,
blog de nutrición y de medicina preventiva, se comparte un conocimiento entre
todos los socios, incluyendo la posibilidad de que estos hagan comentarios y
preguntas en los diversos temas.

(4) Foros de mejora y nuevas iniciativas. Aquí la
sorpresa ha sido mayúscula, por la participación en cantidad y calidad, algunas
de dichas iniciativas pensadas y votadas por los propios socios, han sido
puestas en funcionamiento con una muy buena acogida por precisamente quienes
las propusieron, es decir, los propios socios.

Esta iniciativa no ha terminado, muy al contrario diría que acaba de empezar, estamos descubriendo una nueva dimensión en la forma de relación y comunicación con los socios, además de la posibilidad de ofrecer
nuevos servicios que de otra forma son implanteables, en una nueva fase vamos a
poner en marcha 2 aspectos nuevos que van a redundar en un aumento en los
ingresos del club como son: inicio de publicidad en este espacio web, de una
forma discreta eso sí, y puesta en marcha de una tienda online para la venta de
los productos del club.

Esta conversación, comunicación, publicidad, venta de productos y colaboración privada no es factible dentro de facebook, ni en la forma y ni en el contenido que nosotros queremos darle, la solución sobre la
que nos hemos basado es una solución que su utilización tiene un precio de 175
€/año, es otro aspecto que poderosamente nos ha llamado la atención, ahora
mismo en internet, hay muchas soluciones que pueden ser utilizadas de forma
gratuita o a unos precios realmente asequibles.

Esta es un relato del alcance y beneficios que pueden traer consigo la puesta en marcha de una red social privada dentro de un club deportivo, un ejemplo de cómo dar valor y diferenciarte de la propuesta actual de la mayor parte de clubs

Caso CAJA NAVARRA: FACEBOOK como nuevo medio para atender las quejas de los clientes

Hasta ahora reclamar a una gran empresa un mal producto o servicio, era un procedimiento largo, dificultoso y doloroso, me temo que quizás juegan con ello, filtrando y eliminando así muchos de los clientes quedándose con los más peleones en una lucha desigual con un final que generalmente se decanta no con el que tiene la razón sino con el más poderoso en términos de recursos y estructura.
Bueno pues esto empieza a cambiar con el mundo de las redes sociales, me gustaría compartir un caso que me acaba de ocurrir con Caja Navarra y mi empresa TICALIA.
Durante los meses de marzo, abril y mayo, realizamos diversos proyectos en un cliente en Andorra, acordamos con como forma de pago el pagaré, cuyo vencimiento se producía el 15 de junio, dicho pagaré lo gestionamos con Caja Navarra. Una semana después del vencimiento, no se había producido ingreso alguno, y por ello nos pusimos en contacto con la sucursal de Caja Navarra donde realizamos las operaciones, en este momento se inicia un proceso que no voy a detallar ya que no es lo importante, simplemente voy a centrarme en describir brevemente el final.
El 20 de julio reviso mi twitter @juaniraola (es mi principal canal de información) y veo un Tweet de @jicenoz hablando sobre el servicio de Caja Navarra, ¡Efectivamente Juan! Tiene delito, una persona que pregona las excelencias del mundo 2.0 y ni me lo había planteado, es la única alternativa que nos queda, inmediatamente hago un Tweet mencionando nuestra mala experiencia con la caja señalando de forma expliícita al usuario de @cajanavarra. Al día siguiente 21 de julio, no recibo respuesta, por lo que decido ver si tiene presencia en Facebook, veo que está como perfil y página, me hago seguidor y escribo en el muro expresando mi enojo por el mal servicio, al día siguiente, 22 de julio, se ponen en contacto para preguntar por detalles del motivo de mi descontento, las gestiones avanzan y finalmente el 27 de julio, recibimos el ingreso del pagaré, mes y medio después de su vencimiento.
Debo felicitar a Caja Navarra por la iniciativa valiente e innovadora de crear su presencia en las redes sociales con el fin de realizar una mejor y mayor comunicación y prestar con ello, un servicio de atención al cliente que le permita atender las posibles quejas y observaciones de sus clientes y de sus no clientes, con ello tanto la Caja como sus clientes ganamos:
(1) El cliente tiene un medio donde expresar su observación o queja.
(2) La Caja tiene un medio de contrastar y verificar la solicitud, si verdaderamente es un servicio mal atendido puede reaccionar dando una respuesta precisa y rápida al cliente.
(3) El mal servicio puede deberse a un mal desempeño del empleado de la sucursal o a una falta de capacitación en un tema específico, conociéndolo la Caja puede actuar para mejorar su servicio a medio plazo, por ejemplo, formando e informando a sus empleados en cómo actuar ante la existencia de un pagaré internacional.
Reitero mis felicitaciones por poner a disposición de los clientes de un medio de reclamación tan eficaz como ha resultado ser su presencia en forma de página en Facebook, desde luego han recuperado a un cliente que lo tenían prácticamente perdido, su aproximación 2.0 resalta su motivación de servicio al cliente y de mejora de la prestación de éste por todos sus empleados.
¿Por qué no hay muchas entidades con presencia en redes sociales? ¿se debe a ignorancia? ¿a miedo? ¿cómo resuelven las quejas de los clientes? Bueno quizás no les interese resolverlas.

Aplicación de soluciones 2.0 (wikis, blogs, redes sociales) en la empresa

Me gustaría compartir con todos vosotros una presentación que he realizado acerca del concepto de EMPRESA 2.0: definición de dicho concepto, soluciones más importantes que forman el mundo 2.0 y principales aplicaciones en la empresa (de soluciones wiki, blog, redes sociales).

En USA, se ha avanzando y está muy extendido el uso del mundo 2.0 o social media en el ámbito de la promoción de la marca, de los productos y/o servicios; y en el ámbito de la comunicación con los clientes y prospectos. Por otro parte, de una forma más lenta ya se están iniciando los pasos hacia la implantación del 2.0 dentro de las empresas, en particular en lo relativo a la actualización de las intranet, quizás los consumidores con sus críticas han empujado ya a las empresas a su presencia en los distintos medios públicos del social media, los empleados sin embargos quizás se encuentra un poco más desprotegidos y por ello temerosos para empezar a lanzar a sus dirigentes al ruedo 2.0, pero todo parece indicar que ese momento tarde o temprano va a llegar.

La realidad en España es parecida a la aproximación en USA, el mundo de relaciones de la empresa con sus clientes, es el que avanza primero (también de una forma reactiva más que proactiva) pero desde luego a un ritmo mucho más lento que el americano, sin embargo si miramos a la empresa en su interior, la forma de relación y comunicación de la empresa con sus empleados sigue siendo la misma, anquilosada bajo la premisa de la desconfianza y así nos va.

Espero que la presentación os sirva de referencia.

La posibilidad de realizar un sueño es lo que hace que la vida sea interesante

Son las 20.00, me conecto a la comunidad del colegio de los niños, voy al grupo donde está registrada la clase del mayor, tiene 14 años, voy a ver su última redacción, está en forma de post en su blog personal,  recorro todas sus entradas desde inicio del curso, allá por septiembre, y la verdad es que va mejorando semana a semana, la lectura diaria está haciendo huella en su vocabulario.

Voy a la clase del mediano, hoy tenía expresión oral, lo han grabado y lo han subido al grupo identificado con su clase, ¡joé! pues lo la hecho bastante mejor que en sus últimos ensayos en casa, aunque todavía debe de practicar más, las manos ni se mueven y repite algunas palabras, voy a verlo con él para que se dé cuenta.

Ya que estoy conectado aprovecho y voy a subir las fotos del enano, tiene 7 años, el otro día hicieron una presentación para los padres, el violín no es lo suyo, pero el tío está super “motivao”.

A continuación me conecto a la red de la escuela de futbol donde están jugando los 3 críos, voy a ver el horario y los rivales del próximo fin de semana, y aprovecho para revisar la clasificación del mediano que con un poco de suerte se clasifica para las finales, ¡vaya!, aviso del entrenador, el entrenamiento del viernes se suspende, bueno ni tan mal así descansamos un poco.

Mañana es jueves, voy a conectarme a la comunidad del club de atletismo, voy a ver qué personas mañana van a correr a primera hora, antes de ir a trabajar, sí ya sé que estamos un poco jorobados, pero bueno algún fallo hay que tener no, aprovecho y veo las fotos de la última carrera, qué pena no conseguí la marca que me propuse …

Tengo un correo solicitud de nuevo contacto, viene de Linkedin, le reconozco en seguida, hemos coincidido en un curso, por supuesto la acepto, es una persona interesante y me apetece seguirle con sus noticias y opiniones.

Me asomo a Facebook, he creado una página para dar a conocer el Pueblo Saharaui, poco a poco va creciendo, he creado un canal de noticias que alimenta el muro de la página, haber si consigo la participación de las personas para que todos con sus ideas mantengamos activa la causa de este pueblo abandonado por todas las organizaciones, instituciones y países, sin oficio ni beneficio, y esta expresión describe perfectamente la situación que atraviesan sus habitantes.

Termino la jornada dando un repaso a Twitter, estoy en frente de la tele, pero si os digo la verdad, son bastante más amenas las noticias y opiniones que veo en esta plataforma, que los programas de la Tele.

Mi jornada se aproxima a lo aquí descrito (colegio, equipo de futbol y club de atletismo están fuera de este mundo de redes), no sé cuanto tiempo tiene que pasar pero apuesto por un mundo de relaciones como el aquí escrito, donde todos según nuestro papel seamos informados o contribuyamos de la manera mencionada; ahora, mientras tanto, tengo que perder el tiempo en mirar un buzón de correos que está hasta arriba, 210 mensajes sin leer, donde se mezcla el trabajo, el ocio, el colegio de los niños, la publicidad de la tienda y los avisos de la asociación a la que pertenezco.

“La posibilidad de realizar un sueño es lo que hace que la vida sea interesante”, con esta frase de Paulo Coelho he querido titular esta entrada, porque resumen perfectamente el deseo que he querido expresar en el post.

LAS REDES SOCIALES REDUCEN LA PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS

Es uno de los argumentos esgrimidos por las empresas o profesionales que están en contra del uso de las redes sociales en el ámbito empresarial, recientemente salió en el entorno de uno de los debates de linkedin, y me parece un tema muy importante.

Según los analistas, España no está que digamos muy bien en las clasificaciones de productividad, nuestros niveles son de los más bajos con respecto al resto de países desarrollados donde nos movemos.

En mi opinión, la razón está en los cimientos de las organizaciones. No conozco muchas empresas que hayan trabajado recientemente su misión, su estrategia, y su organización, que la hayan trabajado con sus empleados, o al menos que la hayan comunicado, que la hayan explicado. Pocos empleados conocen los procesos de la empresa, la definición de su puesto trabajo, sus objetivos a medio y a corto, y como contribuyen éstos con los objetivos globales de su compañía.

Todas las personas, hasta las que se pueden considerar que aportan menos valor para la empresa, deberían de trabajar con objetivos, asegurarse que éstos se han entendido, dar los medios materiales y formativos necesarios para su cumplimiento, y lo más importante, la confianza y el margen para que ellos gestionen lo más valioso que tienen, su tiempo.

En una determinada empresa, cuya oficina estaba en Barcelona, uno de los empleados  solicitó al Director General la posibilidad de llegar a la oficina a las 10.00, su propuesta consistía en que él desde su casa se conectaba a la empresa y realizaba los primeros trabajos de su jornada, revisar el mail y preparar ciertos informes de seguimiento del día anterior; posteriormente salía de su casa a las 09.30 y en 30 minutos llegaba a la oficina, con eso ganaba 1h de su vida, ya que evitaba los atascos que se producían a primera hora, la respuesta fue tajante, imposible, en esta empresa no hay excepciones y todo el mundo tiene que estar a las 09.00; el resultado fue que la persona perdió motivación y compromiso con esa empresa, sus jefes habían demostrado nula confianza por él, como consecuencia, la calidad de su trabajo fue muy mediocre mientras estuvo en la empresa, la cual abandonó a los meses. Este es un ejemplo claro que el aliado más importante de la falta de productividad no es otro más que una dirección obsoleta, nula de liderazgo, y llena de inseguridad, lo que se traduce a que los empleados no tenga ni idea no sólo hacia dónde va la empresa, sino cuáles son sus objetivos ni su conexión con el resto de compañeros.

Claro, dentro del marco descrito, las redes sociales efectivamente son un medio más para reducir la productividad, igual que el correo, el juego del solitario del ordenador, el cigarro, el segundo café, el teléfono, todos son armas letales contra la productividad, en mi opinión no son la CAUSA de la pérdida de productividad, son las consecuencias derivadas de una organización sin rumbo ni liderazgo.

¿Y PARA QUE ME SIRVE LINKEDIN?

Linkedin es una red social donde se promueven fundamentalmente las relaciones empresariales. Una empresa puede utilizar esta solución desde diferentes puntos de vista, vamos a ver los principales:

1) Maximizar el éxito del primer contacto en una empresa. Es una de las labores comerciales más ingratas, nos estamos refiriendo al proceso de primer contacto, en forma de visita o llamada, a una determinada empresa, con el fin de presentar y vender la empresa, los servicios y productos, e identificar si existe una oportunidad de venta para nosotros en ese prospecto. El cliente no tiene tiempo y menos para atender a un proveedor, además no es fácil contactar con la persona más cualificada y quizás más sensible a oir nuestro mensaje ya que no tenemos ni idea de la organización, el porcentaje de éxito es muy pequeño.

Linkedin, puede prestar una ayuda notable en este proceso, antes de ir podemos realizar unas ciertas indagaciones: revisar si hay un registro de la empresa en Linkedin, ver cuántos empleados están dados de alta, sus roles dentro de la organización, ver las personas que quizás más pueden estar receptivas a nuestro servicio o producto, ver su pasado, sus inquietudes, sus conexiones, quizás podamos encontrar algún nexo en común, sin lugar a dudas vamos pertrechados con una información que puede aportar la dosis de confianza que todo contacto comercial necesita, despertando así la curiosidad de nuestro interlocutor.

2) Una contratación con más garantías. Necesitas incorporar a una persona con un determinado perfil, Linkedin sin lugar a dudas puede servirte para encontrar los candidatos óptimos para tus requerimientos, puedes ver su experiencia, certificaciones y conocimiento, ya que su CV está ahí en línea, además puedes ver los demás qué opinan sobre él, en el mismo sistema a través de recomendaciones, o bien realizando una comprobación al contactar con personas que trabajen en empresas de su pasado.

3) Para encontrar información. Sí, quizás estés dudando entre determinados productos o bien tengas una duda legal o fiscal, Linkedin posibilita lanzar preguntas abiertas promocionándola a tu red de contactos, es muy probable que puedas encontrar respuestas a esas preguntas en un foro que está plagado de expertos, aunque quizás alguno de ellos intente venderte tus servicios.

4) Establecer nuevos contactos en otros países. ¿Cómo buscar posibles partners que puedan distribuir tus productos o servicios en otros país? Linkedin representa el mejor medio, empresas, competencias, personas, países, la información está en el sistema sólo hay que atinar en las búsqueda.

5) Nuevo medio de promoción. Y además importante, tanto a nivel de compañía como de personas, antes lo hemos mencionado, la confianza es un valor fundamental a la hora de establecer una nueva relación, una nueva venta, el CV, nuestras competencias, nuestras capacidades, pueden resultar determinantes en un proceso de venta, conocer la persona que nos está vendiendo un producto o servicio, puede ser el elemento diferencial con respecto a la competencia.

Los detractores de estos nuevos acercamientos, seguro que señalan que dependiendo del país, de la zona, del sector, no hay información relevante, y efectivamente todavía hay lagunas por cubrir, pero el porcentaje de empresas y personas que se están incorporando a esta solución es contínuo y va en aumento, yo desde luego tengo que señalar que sin Linkedin no podría haber contactado con empresas y personas de otros países y áreas que han sido fundamentales en el desarrollo de mi empresa.