Ejemplo B2B usando redes sociales: AUDI

i+d audi

El principal centro de I+D de Audi se encuentra situado en Ingolstadt and Neckarsulm, Alemania, agrupa por un lado alrededor de 6.000 empleados (ingenieros, diseñadores, desarrolladores de software y equipos de calidad) y por otro a un conjunto de proveedores distribuidos en todo el mundo. Este centro de I+D gestiona todos los proyectos de desarrollo de los sistemas estandarizados del grupo VW.

El desafío más importante que se presenta en este centro de I+D es mantener coordinadas a todas las partes involucradas en estos proyectos.

Para ello Audi ha empleado distintas soluciones de Atlassian , para gestionar los proyectos y para compartir y colaborar toda la documentación que se genera. Los resultados han sido excelentes, se ha conseguido que el equipo comparta muchas más  documentación que antes de poner en marcha estas soluciones, aumentando con ello la transparencia y la eficiencia.

Ver artículo original Audi Engineers Race to the Finish Line With Atlassian.

 

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Ejemplo de empresa B2B usando las redes sociales: BASF

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BASF empezó a poner en marcha su propia red social en el año 2008, 5 años más tarde, alrededor de 35.000 empleados (sobre un total de 110.000) ya la están utilizando. Aspectos más importantes en el proyecto:

(1)    Objetivos de la solución. 3 objetivos principales:

  1. Perfil activo de los usuarios. El objetivo principal es que los empleados de BASF usaran la solución para comunicarse, compartir el conocimiento y colaborar.
  2.  Una sola red. Convertir la nueva solución en la red corporativa, ello implicaba abandonar la mayor parte de las aplicaciones que existían y que no estaban integradas en la red corporativa.
  3. Crear valor. Con la participación de todos los empleados, crear casos de uso con la nueva solución que supondrían una mejora en la eficiencia y productividad de la organización.

(2)    La participación de las personas. El reto más importante a abordar es conseguir la participación de las personas en la red social. La mayor parte de ellos no están acostumbrados a compartir su conocimiento en una red abierta o a colaborar con compañeros en una comunidad, hasta ahora sólo utilizan el email como único medio de comunicación.

(3)    Involucración de la dirección y de los empleados. ¿Qué aproximación realizar? ¿arriba-abajo? ¿abajo-arriba? En el caso de BASF se realizaron las 2. Por un lado, un miembro del comité de dirección de empresa se involucró desde el inicio en el proyecto,  máximo sponsor del proyecto, y por otro lado, un grupo de empleados se identificaron como expertos.

(4)    No saltarse el piloto. Es importante arrancar con un alcance reducido funcional y de miembros, que sirva para probar la red y los casos de uso objetivo del proyecto.

(5)    Identificar la solución adecuada. La solución debe de contener la funcionalidad identificada como adecuada para cubrir los requisitos y objetivos identificados en el proyecto.

(6)    Campaña de lanzamiento. Crear y dejar la herramienta es sinónimo de fracaso, tan importante como crear la solución tecnológica, es el proyecto de comunicación e información de la solución. Se evitó hablar de tecnología, se hablaba sólo de negocio, cómo utilizar el nuevo medio para hacer de forma más eficiente su trabajo, hablando de los casos de uso y procesos implicados.

(7)    Soporte online y offline. Crear material de ayuda que explique qué y cómo utilizar de la red social.

(8)    Trabajar para que vayan incorporándose nuevos usuarios en la red. Según su tipología (innovador, early adopter, early majority, …).

(9)    Equipo interno con el rol de community manager. Encargado de:

  1. Realizar demostraciones de cómo emplear la red.
  2. Visitar áreas, departamentos, oficinas más importantes para explicar la solución.
  3. Ayudar a las unidades de negocio, equipos de proyectos, conseguir sus objetivos de negocio empleando la nueva solución.
  4. Desarrollar un manual de buenas prácticas.
  5. Identificar usuarios más activos y solicitarles la ayuda en la promoción de la solución.
  6. Promover compartir la información y el diálogo usando la nueva red social.
  7. Ser el punto de referencia de todos los usuarios de la red a la hora de solicitar ayuda o cambios en la red.

Ver artículo original.

Empresa 2.0: AT&T cómo conseguir pedidos a través del marketing de contenidos

marketing de contenidos

AT&T decide dar un cambio de rumbo a las malas relaciones comerciales que mantenía con un cliente, para ello, definió  una estrategia de marketing de contenidos. 2 aspectos a destacar en dicha estrategia:
  • La publicación de contenidos se iba a realizar en un blog corporativo B2B.
  • La promoción de dichos contenidos, se realizaría en Twitter y Linkedin.

En cuanto a la publicación de los contenidos en el blog:

  • Se seleccionaron las soluciones de AT&T que querían promocionarse en el cliente objetivo identificado.
  • Se escribieron artículos que hablaban de los problemas a los que las soluciones de AT&T aportaban valor.
  • Se cambió el lenguaje desde un lenguaje muy técnico y comercial hacia un lenguaje más de negocio, para que los clientes potenciales pudieran entenderlos mejor.
  • Se hizo desde un punto de vista personal, detrás de cada artículo había una persona a la que poder dirigirse.

Con respecto a la actividad que se desarrolló en Twitter, podemos destacar los siguientes puntos:

  • El público objetivo iba a ser 2: personas del cliente y especialistas en el sector y problemática en cuestión.
  • Se usaron soluciones de terceros que permiten identificar los usuarios de twitter con un perfil determinado.
  • Se identificaron personas del cliente que trabajaran en áreas donde se consideraba que pudiera existir presupuesto para las soluciones de AT&T. La forma de entablar relación fueron las siguientes:
    1. Realizar retweets y respuestas a tweets que ellos mandaban.
    2. Si existían noticias positivas en la prensa, realizar tweets con enlaces y menciones felicitándoles por el trabajo.
    3. También se realizaban tweets de artículos publicados en nuestro blog o bien en blogs de terceros.
    4. Preguntas relativas al contenido publicado realizando menciones que incentivaban su respuesta.

El trabajo realizado en Linkedin fue bastante similar, crecer en contactos y conversar con la base del contenido publicado en el blog:

  • Buscando nuevos contactos con el perfil de personas del cliente señalado anteriormente.
  • En cuanto a grupos en los cuales participar, principalmente se seleccionaron por dos vías:
    • Se identificaban los grupos a los que los clientes pertenecían.
    • Se identificaban grupos generalistas del sector o bien de las funciones a las que las personas del cliente pertenecían.
    • Participar en dichos grupos:
      • Contestando y haciendo preguntas.
      • Compartiendo contenido propio (blog de empresa) o bien noticias y otro contenido de terceros.
      • Por supuesto, y de forma similar que en Twitter, si existían noticias positivas en la prensa, realizar tweets con enlaces y menciones felicitándoles por el trabajo.

Adjunto enlace a la presentación en REPCON.

Bielsa y Facebook

 

Estos últimos días Bielsa y el Atheltic están protagonizando, me imagino que muy a su pesar, los primeros titulares en muchos medios deportivos, un conflicto que no se termina de entender y que lo único que deja claro es la gran diferencia que existe entre la directiva y su entrenador, aspecto que sólo puede traer efectos negativos al club.

El objetivo del artículo no es analizar dicho conflicto sino el hecho de que BIELSA haya recurrido a FACEBOOK para explicar su versión de los hechos, ha recurrido a un medio que: no requiere de conocimientos informáticos para crear su presencia, ni recursos económicos, además es un medio de mucho tráfico, evita intermediarios (periodistas) y su efecto es inmediato; hace unos años esto era imposible, lo única que le quedaba a Bielsa era o bien convocar una rueda de prensa o filtrar su mensaje a algún periodista afin, aún y todo, en ambos casos, dependía de los medios de comunicación para ver cómo reflejaban en formato y contenido su visión de los hechos.

Caso de éxito en la aplicación del marketing digital en el sector inmobiliario

La campaña se inicio en marzo de este año 2011 y ha cubierto casi todos los medios tanto del ámbito del Marketing convencional como del marketing digital, en la presentación se realizar una breve presentación de la situación del sector inmobiliario en España, las razones del éxito de Valle Romano, los elementos de marketing empleados en la campaña y algunos datos de efectividad y coste de dichos elementos.

El proyecto ha sido realizado por un equipo formado por las empresas PUBLIS y OVERALIA.

Social Media y el banco online: INVERSIS

Caso de aplicación de social media en un banco online, presentación muy clarificadora, mostrando la historia, la presencia en los distintos medios de social media, los objetivos marcados, las acciones realizadas, el efecto de éstas, e incluso comparación con otras empresas del sector.

A destacar que las acciones offline, son fundamentales (en este caso los eventos), para la promoción de la presencia online y captar nuevos seguidores en los distintos perfiles.

 Caso práctico Social Media: Inversis Banco

Q1 2011 USA: 1 de cada 3 anuncios están en Facebook

Según un estudio realizado por la empresa Comscore Ad Metrix, 1 de cada 3 anuncios mostrados en internet se encuentran en facebook, lo que supone un incremento espectacular de la cuota de mercado (del 16% del Q1 del año 2010 al 31% de este año 2011), máxime cuando se ha producido además un aumento en los presupuestos de las empresas destinados a los anuncios en internet.

Twitter y KLM: pequeños regalos y grandes resultados

KLM ha realizado una campaña en Social Media, empleando en este caso de forma exclusiva twitter que le ha reportado una notoriedad importante en la red. La campaña en su concepción es muy sencilla, KLM monitoriza los tweets de personas que van a realizar un vuelo en la compañía y se encuentran en el aeropuerto, revisan su perfil en social media y sus posibles gustos e intereses, en función de ellos, les regalan en el mismo aeropuerto con un regalo, por ejemplo para alguien deportista un reloj nike. El resultado ha sido muy bueno, en 3 semanas con 28 regalos, han conseguido 1 millón de impresiones en 88 países diferentes.

400.000 Tweets para desnudar a una modelo

 

 

Una nueva forma de llamar atención en la red, esta vez, empleando twitter. Las empresas Grandlife y Swatch convocaron un evento en el hotel Tribeca de New York y dentro de la semana de la moda, que consistía en desnudar a una modelo, vestida enteramente por un vertido realizado por relojes swatch, a los asistentes se les ofrecía un reloj por cada tweet realizado con la etiqueta  @swatchus. Swatch estima que se generaron 400.000 tweets sólo de los asistentes, la modelo quedo desnuda de relojes en 1 hora y 30 minutos.

Ver artículo original.

Twitter para la promoción de coches

Tanto Audi como Mercedes, han empezado a utilizar twitter para la promoción de sus vehículos, Audi va realizar un spot televisivo que anima a usar la etiqueta  #ProgressIs en los tweets con el fin de promocionar su nuevo modelo A8. Mientras Mercedes ha organizado una competición entre 4 equipos de dos personas que salen desde diversos puntos a 1.500 millas con destino Dallas, el equipo ganador es el que genere mayor actividad en Twitter durante la competición.

Caso DIESEL ESPAÑA: En lugar de la tienda a facebook > llevar facebook a la tienda

La competencia aprieta en todos los lados y más en la red, internet y los distintos soportes de social media están, cada vez más, abarrotados de empresas y organizaciones que quieren dar a conocer su empresa, marca y productos, por ello, se precisa ser creativo e innovador a la hora de diferenciarse y así ser visto dentro de todo este “ruido” que se produce en la red.

El caso de DIESEL es uno de los ejemplos de la creatividad mencionada. En este caso han instalado en alguna de las tiendas, una pantalla táctil que posibilita a los usuarios sacar su foto y compartirla en el muro de la página de la tienda en Facebook, una gran idea para promocionar su negocio en la red, enhorabuena.

Caso práctico: cómo acertar en el argumento de venta y en el uso del social media

Se trataba de lanzar un nuevo producto, un cepillo de dientes desechable, dirigido a jóvenes urbanos con una edad comprendida entre los 18 y 25 años. Para este target se consideró oportuno el empleo de las redes sociales. El principal inconveniente era encontrar la fórmula para dirigirse con este producto a un sector que no cuida mucho la higiene bucal. 

Para ello, debieron de realizar un estudio / investigación, y así identificaron como argumento de venta principal el hecho de que con el producto puedes conseguir “ser más besable”, identificando dicho hecho no sólo con el beso físico sino también con una percepción de aumentar la seguridad en sí mismo.

Se han empleado los siguientes elementos de social media:

(1) Microsite de la campaña, como elemento principal que concentra todos los demás elementos distribuidos en las distintas plataformas.

(2) Videos, distribuidos en distintas soluciones especializadas en este ámbito, fundamentalmente Youtube. Se emitieron 8 spots mostrando distintas circunstancias relacionadas con el lema de “sonseguir ser más besable”, con un marcado tono de humor.

(3) Concurso de fotos lanzado en el microsite y apoyado para su expansión en las redes sociales, fundamentalmente facebook y youtube. Las personas subían y votaban las fotos, el objetivo era conseguir la persona “más besable”.

(4) Creación de una aplicación en facebook que permita el lanzamiento de besos virtuales.

Ver detalle noticia original.

P&G: Comunidad específica vs anuncio convencional

En lugar de realizar un anuncio convencional donde presentará las ventajas de sus productos dirigidos a las jóvenes adolescentes, se decidió el desarrollo de una comunidad específica para jóvenes de 13 años donde se hablara principalmente de los problemas y temas propios de las adolescentes de 13 años:

– Música.

– Relación con los padres.

– Temas de salud.

– Las primeras amigas y amigos.

– Etc.

Los resultados medidos por P&G señalan que la campaña asociada con esta comunidad que ha sido replicada en 42 países diferentes (21 señala en el video, pero han ido aumentando con el tiempo), ha resultado 4 veces más rentable que los anuncios convencionales.

Adjunto el video donde se explica brevemente el caso: