Según Gartner, el 80% de los proyectos tecnológicos colaborativos fracasan ¿cómo siempre ha sucedido con las TIC, no?

Gartner

 

Según Gartner el 80% de los proyectos de soluciones colaborativas e intranets sociales fracasan, ¿la razón? Que las empresas siguen considerando la tecnología primero, bueno primero y último yo diría.

En la mayor parte de las empresas, la tecnología, es considerada como un mal necesario, gran parte de ellas han tenido más de una experiencia negativa, todas han pasado por el calvario de la implantación de un ERP, se dice que se vende mal, yo añadiría que se compra peor, si escalamos de 1 a 10 el alcance en términos de funcionalidad de una solución IT, el cliente necesita un 6, pero pide un 9, si a eso le sumamos, que el precio es el parámetro definitivo de decisión, el fracaso está asegurado.

En cualquier caso, en muchas empresas, los procesos de negocio ya están definidos y funcionando, tienen claro la operativa y sus requisitos, poner un ERP, es automatizar algo que ya lleva operando un tiempo, al usuario no le tienes que explicar qué es una estructura de materiales ni una ruta de operaciones, simplemente le debes formar en cómo darlas de alta y mantenerlas con la nueva herramienta.

Sin embargo, el escenario cambia completamente cuando queremos implantar una red social corporativa, una nueva intranet que permita a los usuarios compartir sus experiencias, opiniones, informaciones, conversar. El problema consiste en que afrontamos el proyecto como lo hemos realizado hasta el momento con la puesta en marcha de otras soluciones TIC (como el ERP, CRM, …), es decir, considerando sólo la tecnología: implantamos, formamos y nos vamos; no consideramos los procesos de negocio porque ya están ahí, en la mayor parte de casos, las empresas no los cambian y buscan en la nueva solución un medio más efectivo de su automatización. Y ahí está el problema, llegamos a la empresa, instalamos, formamos y nos vamos, la diferencia es que la empresa no tiene ni procesos, ni cultura de compartir y colaborar, por eso los usuarios se encuentran con una herramienta más o menos bonita pero sin saber qué pueden hacer con ella, ni cómo le va a ayudar en su trabajo. Por eso, antes de poner en marcha una solución colaborativa, solución 2.0, primero hay que ver por dónde empezar, ¿Dónde asocio la capa de conversación y colaboración en la organización? ¿Qué áreas, procesos, grupos, son más cercanos a esta cultura? ¿Tengo que cambiar la cultura de las personas con alguna responsabilidad? Es decir, primero procesos y organización y luego ya si eso, busca la solución que mejor te permita afrontar este nuevo acercamiento.

Dime qué Intranet tienes y te diré en qué organización trabajas

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Este título lo he apropiado de un artículo de Ana Carrillo titulado “Cara y cruz de las redes sociales internas”, un título que lo matizaría un poco más dejándolo en “Cara y cruz del uso de las redes sociales internas”, las redes sociales internas, son un medio y no un fin, potencian el cambio a una aproximación más transparente, más colaborativa, pero antes es preciso que la organización haya iniciado ese paso hacia esa cultura más abierta.  Ana lo señala ya en su artículo y coincido plenamente: “los problemas de comunicación interna o de gestión de la información en una organización no son el correo electrónico, ni el móvil, ni por extensión, la intranet de la empresa, ni la plataforma de firma electrónica, por poner un ejemplo. No son las herramientas. Como señala Tessi, en lo que respecta a la comunicación interna hay unas causas previas y más profundas: la ausencia o deficiencia de estrategias, la ausencia de valores, la dirección unilateral de los mensajes, la polarización en la emisión, etc. Por lo que respecta a la gestión de la información, podríamos añadir la ausencia de una política de gestión de la información.”

El factor de éxito principal de una intranet, sea social o no, es la importancia que las direcciones otorgan a la comunicación, a la conversación, a la participación, a la colaboración, ¿son importantes todas estas palabras? ¿sí? Entonces, seguro que las direcciones definen y desarrollan una estrategia en este ámbito invirtiendo personas, herramientas y tiempo a su puesta en marcha y mantenimiento.

Y la razón no es otra más que el hecho probado una y otra vez en casos de éxito y estudios de los beneficios de la puesta en marcha de los principios y medios colaborativos, estudios como los realizados por la empresa Mckinsey en el año 2012 “The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies” y en el año 2015 “Transforming the business through social tools“, donde se muestran claramente como las empresas mejoran notablemente su productividad y gestión del conocimiento por la puesta en marcha de una cultura donde colaborar y compartir tienen sitios preferentes. Y sin embargo, los casos que más he encontrado en el mundo industrial, son 2:

Caso 1. Empresas que cuentan con una intranet pero de aquella manera:

–       La empresa tiene una sección de noticias pero no están actualizadas.

–       No se pueden encontrar los documentos, no funciona bien el indexador, tiene etiquetas pero la gente no las cumplimenta, al final se tira del servidor y se mueve a través del árbol de carpetas y documentos, aunque a veces no me acuerdo dónde han dejado los compañeros (e incluso uno mismo) la documentación..

–       No se pueden introducir comentarios a ningún contenido.

–       La dirección no comunica nada.

–       Se pueden ver las vacaciones, el calendario e incluso las reservas de recursos comunes como salas de reuniones, proyectores, …

–       No es posible la conexión vía móvil o tableta, hay que estar delante de un ordenador para conectarse y eso muchas veces no es posible.

–       No se añaden nuevas funcionalidades, en muchos casos ha sido  realizada en Sharepoint, ha costado mucho implantarla, cuesta mucho mantenerla y cuesta mucho mejorarla, por lo tanto la solución va quedando obsoleta en diseño, usabilidad y tecnología.

Caso 2. Empresas sin intranet alguna. Las únicas soluciones son el email y el explorador de Windows para colaborar y comunicar con los compañeros, colaboradores y clientes.

Así en ambos casos, tener una intranet “solidificada” o la ausencia absoluta de alguna, trasmiten la poca importancia que las direcciones conceden a la conversación, a la colaboración, a la información, al conocimiento,…, pues eso, dime qué Intranet tienes y te diré en qué organización trabajas.

Economía colaborativa: TRUNK CLUB, tu estilista a tu servicio

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TRUNK CLUB pone a cargo un estilista a tu servicio, así funciona:

1. Darse de alta en la red social y rellenar un cuestionario con el fin de tener un perfil de los gustos y preferencias del usuario.

2. El estilista selecciona un conjunto de prendas y complementos.

3. Se recogen las prendas seleccionadas en un “trunk” (baúl, maleta) y se manda al usuario.

4. El cliente tiene un periodo de 10 días para devolver las prendas sin coste alguno.

5. El siguiente “trunk” es preparado y remitido sólo cuando el cliente así lo solicita.

No se paga ningún recargo por el servicio del estilista.

La empresa está operando en 48 estados en Estados Unidos.

Aumentando la productividad del equipo: SMEI (Single Minute Exchange of Information)

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Just in Time, Lean manufacturing, teoría de las restricciones de Goldratt, Single Minute Exchange of Die, …, infinidad de teorías y métodos, infinidad de libros, infinidad de cursos, infinidad de webs, una pila de estudios para ser más eficientes y productivos en la planta, reducir el plazo de fabricación de una pieza, de una máquina, de un lote, unos segundos son vitales para disminuir los costes de nuestros productos, para ser competitivos, ¿qué directivo no presta atención a una iniciativa que vaya en esa dirección?

Y sin embargo ¿cuánto tiempo invierten los ingenieros técnicos en localizar la última versión de requisitos del cliente? ¿Cuantas veces los comerciales han realizado la misma presentación a dos clientes diferentes? ¿Cuánto tiempo el equipo pierde buscando, ordenando y respondiendo emails? En muchas empresas el grupo de personas que gestiona conocimiento e información es cada vez más numeroso (comerciales, ingenierías, I+D, finanzas, mantenimiento, mandos intermedios, directivos), y además  el coste salarial de este colectivo es el más alto de la empresa, bueno, pues a pesar de ello, es decir, de la ineficiencia e improductividad mencionadas, pocas empresas prestan atención alguna a este potencial de mejora.

Y la mejora está a pocos clicks de distancia, estamos hablando de proyectos de poco impacto económico y poco impacto en esfuerzo, soluciones tecnológicas que permiten desplegar en la nube entornos colaborativos propios que permiten compartir carpetas, documentos, textos de una forma innovadora, con buscadores que permiten buscar el contenido dentro de los documentos, soluciones accesibles dentro y fuera de la empresa, desde el ordenador, la tableta o el smartphone, limitar el uso del email a las comunicaciones 1 a 1, acciones pequeñas y concretas con resultados que se pueden transformar en un aumento de productividad, de un colectivo “olvidado” por las direcciones.

Lista de Soluciones Colaborativas: funcionalidad, precios, comparativas

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La web GETAPP, en la página dedicada al software colaborativo, ofrece una amplia gama de información clasificada por múltiples criterios: por funcionalidad ofrecida, oferta por país, por sistema operativo, por plataforma, por modelo de precios, por tipo de cliente, etc. Aquí dejo un pantallazo de lo que podáis encontrar.

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CEOs y redes sociales

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A mediados de año 2013, CEO.com publicó un estudio realizado acerca de la presencia en las redes sociales de los CEOs de la lista Fortune 500 (empresas más grandes por su facturación). Aspectos más destacables de dicho estudio

– El 68% de los CEOs no tienen presencia alguna en las principales redes sociales (facebook, twitter, linkedin, google +).

– El 28% están presentes en linkedin.

– El 7% están presentes en facebook.

– El 5% están presentes en twitter.

– 4 razones de su ausencia en las redes sociales: no tienen suficiente tiempo, no están confortables con la transparencia, los riesgos de estar presentes y la resistencia al cambio.

El autor del artículo (artículo original publicado en linkedin), apunta algunos aspectos en los que coincido:

– No tenemos tiempo en las tareas que nos les vemos valor.

– Las redes sociales son importantes para hablar pero sobre todo para escuchar, lo que dicen nuestros clientes, el mercado, la competencia, nuestros empleados, …

Las mejoras acciones de generación de leads (nº leads y coste adquisición)

Gráfico muy significativo a la hora de valorar las estrategias de generación de leads (oportunidades), considerando el nº de leads, el coste de adquisición del lead, y el valor del ingreso cuando el lead se transforma en ventas. Las 3 acciones mejor colocadas son: Las referencias de contactos y clientes, la campaña email de base de datos propia y la web.

Y en vuestro caso ¿os cuadra el gráfico? Infografia original

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Conclusión: como no aparezcas en el buscador y en las redes sociales, estás perdiendo oportunidades de venta.

Según estudio realizado por IDG Connect realizado en noviembre del 2013, el 86% de los compradores B2B de IT se asoman a las redes sociales en las primeras fases del proceso de compra, es decir, cuando investigan las alternativas que existen de producto y empresa para cubrir los requisitos de su problemática.

En cuanto a los medios online que más se usan durante el proceso de compra, google ocupa el primer lugar, seguido en segunda posición de redes como facebook y google +, por delante de linkedin y twitter.

¿Has mirado cómo apareces en el buscador cuando alguien busca los productos o servicios que tu empresa está vendiendo? Si no apareces estás perdiendo oportunidades de venta sí o sí, las empresas que están buscando tus productos ni siquiera te están considerando porque no te encuentran.

Me sorprende que facebook aparezca por delante de linkedin ya que estamos hablando de relaciones B2B, y me sorprende google +, tengo la percepción que por ahora, en España es una red muerta, sí con muchos perfiles pero con muy poco movimiento.

Este estudio coincide con otro realizado (B2B: EL COMPRADOR CADA VEZ NECESITA MENOS AL VENDEDOR) también a finales del 2013 por Google y por el CEB, en el cual se señalaba que los compradores cada vez avanzan más por su cuenta antes de llamar a un comercial, el estudio refleja un cifra que varía desde el 57% hasta el 70% el avance que el cliente realiza en el proceso de compra explorando en los medios online antes de llamar a un comercial.

Conclusión: como no aparezcas en el buscador y en las redes sociales, estás perdiendo oportunidades de venta.

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Guía de Marketing B2B

Buena guía a seguir para las acciones de marketing B2B: Notoriedad de marca, generación y mantenimiento de oportunidades, generación de ventas, son los procesos principales en los procesos de marketing y venta, en este infografía se muestran los medios online (linkedin, twitter, facebook, pinterest, slideshare, youtube, email) más importantes en cada uno de los procesos mencionados.

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Experiencia de las empresas innovadoras adoptando SaaS en sus negocios

Gracias a un estudio realizado por IBM (IBM Global SaaS Study), podemos ver los principales beneficios que las empresas pioneras en el ámbito de adopción de tecnología, están ya recibiendo al adoptar el modelo SaaS (software como servicio) en sus empresas:

– El 61% indican que han mejorado los ámbitos de colaboración tanto interna como externa.

– El 68% han empleado el modelo SaaS para la mejora de la experiencia con el cliente.

– El 72% están aplicando la fórmula SaaS para el análisis de datos.

Estudio ibm sobre saas

La tecnología sí importa

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Pues sí, en los últimos años se está lanzando el mensaje que cuando se hable de redes sociales y empresa, la tecnología no importa, que lo verdaderamente determinante es el ámbito de la puesta en marcha de la nueva cultura, de la gestión del cambio, de la comunicación y la colaboración.

Pues no, no estoy de acuerdo, sin la tecnología no podemos plantearnos y llevar a cabo muchas cosas tanto en el ámbito personal como en el ámbito profesional:

– Escucho un progama en la radio sobre un aventurero que se dedica a viajar por el mundo fotografiando todo lo que se encuentra por el camino, veo su web, me encantan sus fotos, conversamos vía email y twitter, yo desde Donosti y él en Perú.

– Tenemos un pico de carga en varios proyectos, necesitamos un determinado perfil con conocimientos específicos en ciertas tecnologías, me asomo a linkedin, hago una búsqueda y me conecto con 6 candidatos, 3 de ellos me responden interesados 30 minutos después.

– Busco casos de uso y experiencias de empresas en el ámbito de las redes sociales, hago determinadas búsquedas en google y encuentro no sólo ejemplos sino también profesionales con los que puedo compartir experiencias en medio mundo: California, Nueva York, Colombia, Canada, Francia, Dinamarca, …, ojo y también en el mismo País Vasco, pero no había tenido la ocasión de conocerles.

– Quiero crear un espacio de colaboración con mis distribuidores en diferentes países, queremos tener un espacio donde compartir conocimientos y experiencias y así alinear la estrategia y acciones en todos los países donde mi empresa está presente, en 1 día tengo 3 soluciones donde crear ese espacio, con un coste muy económico y sin hipotecar mi futuro, ya que el pago es por uso, no tengo que pedir permiso a nadie, el coste y riesgo son mínimos.

Ninguna de estas acciones las podría haber realizado sin una infraestructura de comunicaciones adecuada, sin internet, sin las redes sociales, sin ellas no podría plantearme ni pensar en nada de esto, por ello, lo siento pero la tecnología sí importa.

Lo que resulta paradójico es que muchos dirigentes no se planteen ni piensen en estas acciones porque o bien las desconocen o bien siguen sin tomarlas en serio.

El email una pesadilla a la hora de colaborar

Cada vez hay más voces en contra del uso del email en determinadas circunstancias, cuando se precisa una decisión de grupo, a la hora de aprobar un documento por ejemplo, en este caso, el email es altamente improductivo, todos creo que hemos padecido (y todavía lo que nos queda) una situación como la reflejada en este vídeo.