Infografía uso de redes sociales en las PYMEs españolas – 2013

Las cifras y porcentajes me siguen pareciendo excesivos, el mundo empresarial sigue sin tomarse en serio todo lo relativo al mundo online, demasiado peso de facebook, y no aparece linkedin.

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Guía de Marketing B2B

Buena guía a seguir para las acciones de marketing B2B: Notoriedad de marca, generación y mantenimiento de oportunidades, generación de ventas, son los procesos principales en los procesos de marketing y venta, en este infografía se muestran los medios online (linkedin, twitter, facebook, pinterest, slideshare, youtube, email) más importantes en cada uno de los procesos mencionados.

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La tecnología sí importa

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Pues sí, en los últimos años se está lanzando el mensaje que cuando se hable de redes sociales y empresa, la tecnología no importa, que lo verdaderamente determinante es el ámbito de la puesta en marcha de la nueva cultura, de la gestión del cambio, de la comunicación y la colaboración.

Pues no, no estoy de acuerdo, sin la tecnología no podemos plantearnos y llevar a cabo muchas cosas tanto en el ámbito personal como en el ámbito profesional:

– Escucho un progama en la radio sobre un aventurero que se dedica a viajar por el mundo fotografiando todo lo que se encuentra por el camino, veo su web, me encantan sus fotos, conversamos vía email y twitter, yo desde Donosti y él en Perú.

– Tenemos un pico de carga en varios proyectos, necesitamos un determinado perfil con conocimientos específicos en ciertas tecnologías, me asomo a linkedin, hago una búsqueda y me conecto con 6 candidatos, 3 de ellos me responden interesados 30 minutos después.

– Busco casos de uso y experiencias de empresas en el ámbito de las redes sociales, hago determinadas búsquedas en google y encuentro no sólo ejemplos sino también profesionales con los que puedo compartir experiencias en medio mundo: California, Nueva York, Colombia, Canada, Francia, Dinamarca, …, ojo y también en el mismo País Vasco, pero no había tenido la ocasión de conocerles.

– Quiero crear un espacio de colaboración con mis distribuidores en diferentes países, queremos tener un espacio donde compartir conocimientos y experiencias y así alinear la estrategia y acciones en todos los países donde mi empresa está presente, en 1 día tengo 3 soluciones donde crear ese espacio, con un coste muy económico y sin hipotecar mi futuro, ya que el pago es por uso, no tengo que pedir permiso a nadie, el coste y riesgo son mínimos.

Ninguna de estas acciones las podría haber realizado sin una infraestructura de comunicaciones adecuada, sin internet, sin las redes sociales, sin ellas no podría plantearme ni pensar en nada de esto, por ello, lo siento pero la tecnología sí importa.

Lo que resulta paradójico es que muchos dirigentes no se planteen ni piensen en estas acciones porque o bien las desconocen o bien siguen sin tomarlas en serio.

AT&T: Caso éxito uso redes sociales en una empresa B2B

Empresa 2.0, caso éxito B2B y redes sociales

Ejemplo de éxito rotundo de una estrategia de marketing de contenidos, definiendo e implementando una estrategia con éxito, pasos llevados a cabo:

(1) Se empieza por lo más importante, es decir, definir qué se pretende conseguir, a quién se quiere llegar y qué se desea promocionar; es decir, se define una estrategia en toda regla.

(2) Con los objetivos planteados se busca dónde está el cliente y cómo llegar a él, redes sociales y tipos de contenidos.

(3) Se decide así, usar el blog como hub principal de los contenidos, usando el lenguaje del cliente no del proveedor (muchas veces hablamos para nosotros mismos y para la compentencia), y promocionando los contenidos en linkedin y twitter.

(4) Se busca la conversación tanto con los potenciales clientes como con influenciadores en las redes sociales.

(5) El resultado es que antes de iniciar los procesos de compra, ellos tenían ganado una posición de confianza obtenida por la acción y trabajo durante un tiempo en las redes sociales.

Para ver detalle del caso ir al siguiente enlace Caso éxito AT&T.

Empresa 2.0: AT&T cómo conseguir pedidos a través del marketing de contenidos

marketing de contenidos

AT&T decide dar un cambio de rumbo a las malas relaciones comerciales que mantenía con un cliente, para ello, definió  una estrategia de marketing de contenidos. 2 aspectos a destacar en dicha estrategia:
  • La publicación de contenidos se iba a realizar en un blog corporativo B2B.
  • La promoción de dichos contenidos, se realizaría en Twitter y Linkedin.

En cuanto a la publicación de los contenidos en el blog:

  • Se seleccionaron las soluciones de AT&T que querían promocionarse en el cliente objetivo identificado.
  • Se escribieron artículos que hablaban de los problemas a los que las soluciones de AT&T aportaban valor.
  • Se cambió el lenguaje desde un lenguaje muy técnico y comercial hacia un lenguaje más de negocio, para que los clientes potenciales pudieran entenderlos mejor.
  • Se hizo desde un punto de vista personal, detrás de cada artículo había una persona a la que poder dirigirse.

Con respecto a la actividad que se desarrolló en Twitter, podemos destacar los siguientes puntos:

  • El público objetivo iba a ser 2: personas del cliente y especialistas en el sector y problemática en cuestión.
  • Se usaron soluciones de terceros que permiten identificar los usuarios de twitter con un perfil determinado.
  • Se identificaron personas del cliente que trabajaran en áreas donde se consideraba que pudiera existir presupuesto para las soluciones de AT&T. La forma de entablar relación fueron las siguientes:
    1. Realizar retweets y respuestas a tweets que ellos mandaban.
    2. Si existían noticias positivas en la prensa, realizar tweets con enlaces y menciones felicitándoles por el trabajo.
    3. También se realizaban tweets de artículos publicados en nuestro blog o bien en blogs de terceros.
    4. Preguntas relativas al contenido publicado realizando menciones que incentivaban su respuesta.

El trabajo realizado en Linkedin fue bastante similar, crecer en contactos y conversar con la base del contenido publicado en el blog:

  • Buscando nuevos contactos con el perfil de personas del cliente señalado anteriormente.
  • En cuanto a grupos en los cuales participar, principalmente se seleccionaron por dos vías:
    • Se identificaban los grupos a los que los clientes pertenecían.
    • Se identificaban grupos generalistas del sector o bien de las funciones a las que las personas del cliente pertenecían.
    • Participar en dichos grupos:
      • Contestando y haciendo preguntas.
      • Compartiendo contenido propio (blog de empresa) o bien noticias y otro contenido de terceros.
      • Por supuesto, y de forma similar que en Twitter, si existían noticias positivas en la prensa, realizar tweets con enlaces y menciones felicitándoles por el trabajo.

Adjunto enlace a la presentación en REPCON.

Cómo organizar tus contactos de linkedin sin tener cuenta premium

Existe una forma de organizar tus contactos de linkedin sin tener una cuenta premium a través de ETIQUETAS. Las etiquetas se pueden añadir a un contacto, posteriormente las etiquetas nos permiten: por un lado ver todos los contactos asignados a una determinada etiqueta y por otro enviar un mensaje a todos los contactos asignados a una determinada etiqueta, recordar que linkedin impide enviar un mismo mensaje a más de 50 contactos a la vez.

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Cómo exportar tus contactos de linkedin

Primero sitúate en la página de contactos de linkedin, desde ahí en la parte inferior a la derecha tienes la opción de Exportar contactos, accedes a una segunda página, donde tienes que seleccionar el formato. Puedes elegir la opción formato CSV, desde excel abriendo el fichero con la opción importar podrás pasar el contenido a una hoja excel.

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La influencia de las redes sociales

Las redes sociales son cada vez son más influyentes:

(1) Por el nº de usuarios, cada vez hay más gente presente en las redes sociales.

(2) Los usuarios de las redes sociales pasan cada vez más tiempo.

(3) Se adquieren nuevos hábitos, primer chequeo cuando te despiertas por ejemplo.

(4) Los usuarios de las redes sociales son más influenciables por sus amigos en las compras de ciertos productos y servicios.

(5) Cada vez más negocios usan las redes sociales.

A continuación adjuntamos infografia al respecto:

Influencia-SocialMedia

 

Enlace a artículo original.

Internet: oportunidades y amenazas para las empresas B2B

Visibilidad de una empresa B2B en internet,

Si buscan por mi empresa …

¿Qué sucede si alguien busca el nombre de mi empresa en el buscador? ¿y el mío? ¿las publicaciones que aparecen las he generado yo? ¿son positivas? ¿proyectan el mensaje e imagen que deseo?

Si buscan por los productos y servicios que promociono …

¿Aparezco en la primera pantalla de resultados del buscador? ¿Conozco con qué palabras clave se buscan los productos o servicios que promociono? ¿Sé el volumen de búsquedas?

La clave es crear un ecosistema en la red (web, blog, presencia en las redes sociales, …) y un plan de contenidos que me posicione en el buscador (google) de forma sostenible en el tiempo.

Las redes sociales ¿por qué son importantes para mi empresa?

¿Sabes cuáles son las redes sociales más importantes en el entorno B2B (cuando el cliente es una empresa)? ¿Conoces las posibilidades de Linkedin? ¿te has planteado formar al área comercial en las búsquedas avanzadas y en cómo contactar con un posible cliente en la red Linkedin?

¿Te has planteado crear un blog? ¿por qué no transformas tu newsletter en un blog corporativo?

¿Sabías que en las redes sociales puedes desarrollar bastante más que la promoción de tu negocio? ¿Y por qué no el servicio postventa? ¿o el desarrollo de productos? ¿o un entorno colaborativo con tus empleados?

Incorporar las redes sociales a tu negocio es algo más que un proyecto tecnológico, es un cambio de cultura. ¿Conoces el programa de Liderazgo 2.0? ¿Sabes que con este programa puedes hacer dicho cambio cultural, de liderazgo, de comunicación, de gestión de equipos, … y a la vez incorporar las soluciones 2.0 o redes sociales a la gestión de tu empresa?

Muchas de estas preguntas son explicadas en la presentación que adjunto a continuación, espero que sea de su interés.